Retours

Version du 5 octobre 2026

Délai

Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, recevez votre commande pour vous rétracter, sans motif. Si la commande arrive en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre déclaration pour renvoyer les articles.

Ce qui peut être retourné

Un set est repris si le sceau de sa boîte d’ongles est intact, quel que soit l’état de l’étui carton et du pochon de son kit d’application. La colle ongles, les lingettes dégraissantes et les gel tabs vendus seuls sont repris si leur pochon est scellé. Les limes et les buffers sont repris dans les 14 jours ; en cas d’utilisation, une retenue correspondant à la perte de valeur est appliquée. Une fois le sceau d’un set ou le pochon d’un accessoire ouvert, l’article ne peut plus être ni retourné ni échangé, la loi excluant du droit de rétractation, pour des raisons d’hygiène, les biens scellés descellés après la livraison (article L. 221-28 5° du code de la consommation). Cette exclusion ne concerne que le droit de rétractation. Un article abîmé ou défectueux est couvert par les garanties légales quel que soit l’état du sceau, voir la dernière section.

Comment déclarer un retour

Pour vous rétracter, utilisez la page Rétractation, accessible depuis le menu Aide en pied de chaque page, et cliquez sur « Me rétracter ». Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact avec votre numéro de commande, ou envoyer le formulaire de l’annexe par e-mail ou par courrier aux coordonnées qu’il indique. Crave vous envoie un accusé de réception par e-mail avec le contenu, la date et l’heure de votre déclaration.

Étiquette de retour et frais

Pour un retour depuis la France, l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, l’Espagne ou les Pays-Bas, une étiquette de retour vous est envoyée par e-mail et son coût, 4,90 EUR, est déduit de votre remboursement si vous l’utilisez. Sinon, vous renvoyez le colis par le transporteur de votre choix, à vos frais. L’adresse de retour est indiquée dans l’accusé de réception. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à l’arrivée du remboursement.

Remboursement

Crave vous rembourse au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre rétractation, par le moyen de paiement de votre commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des articles ou de votre preuve d’expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Si vous renvoyez toute la commande, les frais de livraison de la commande sont aussi remboursés, à hauteur du mode de livraison le moins cher proposé pour votre pays. Si vous n’en renvoyez qu’une partie, ils ne le sont pas.

Article abîmé ou défectueux

Un article qui arrive abîmé ou défectueux, ou qui ne correspond pas à votre commande, est couvert par les garanties légales décrites dans les conditions générales de vente. Écrivez à Crave par le formulaire de contact avec votre numéro de commande et des photos. L’article est remplacé ou remboursé et les frais de retour sont pris en charge par Crave.

Annexe. Formulaire type de rétractation

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l’attention de CRAVE, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, contact@wearcrave.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.