CGV

Version du 26 septembre 2026

1. Vendeur

Les produits vendus sur wearcrave.com sont proposés par CRAVE, dont l’identification, les coordonnées et le numéro de téléphone figurent dans les Mentions légales. Dans les présentes conditions, « Crave » désigne cette société et « vous » désigne la personne qui passe commande. Pour les emballages ménagers et les papiers graphiques, Crave contribue à la filière à responsabilité élargie du producteur prévue à l’article L. 541-10-1 du code de l’environnement, sous l’identifiant unique FR555084_01JUVP (article L. 541-10-13).

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur wearcrave.com par un consommateur. Crave vend et expédie uniquement vers les pays indiqués dans la politique de livraison, qui indique aussi les territoires non desservis. Le site et les présentes conditions sont disponibles en anglais et en français. La version française prévaut en cas de divergence.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche produit.

4. Prix, paiement et commande

Les prix sont affichés toutes taxes comprises, dans la devise indiquée au moment du paiement. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement. Pour commander, vous ajoutez des produits à votre panier, puis vous saisissez vos coordonnées de livraison et choisissez un mode de livraison et un moyen de paiement au moment du paiement. Vous pouvez revenir en arrière et corriger vos informations avant de payer. Le clic sur le bouton de paiement valide la commande et vaut acceptation des présentes conditions. Le paiement est dû en totalité à ce moment, par l’un des moyens de paiement proposés au moment du paiement, et Crave l’encaisse immédiatement. Crave vous envoie ensuite un e-mail de confirmation avec les présentes conditions et la politique de retour en PDF. Les commandes de 120 EUR et plus sont archivées pendant 10 ans et peuvent être consultées sur demande.

5. Livraison

Les modes, les frais et les délais habituels de livraison sont indiqués dans la politique de livraison, qui fait partie des présentes conditions et indique le délai maximal de livraison.

6. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans motif, puis de 14 jours pour renvoyer les articles. Les conditions, les exceptions pour les produits descellés, les frais de retour, le remboursement et le formulaire type de rétractation sont indiqués dans la politique de retour, qui fait partie des présentes conditions. Pour vous rétracter en ligne, utilisez la page Rétractation, accessible depuis le menu Aide en pied de chaque page, et cliquez sur « Me rétracter ». Vous recevez un accusé de réception par e-mail avec le contenu, la date et l’heure de votre déclaration.

7. Garanties légales

Chaque produit est couvert par la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) et par la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Pour les exercer, écrivez à Crave dans les conditions de l’article 10. L’encadré ci-dessous est imposé par l’article D. 211-2 du code de la consommation et reproduit sans modification.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

8. Sécurité du produit

Les avertissements de sécurité de chaque produit, l’identité et l’adresse postale du fabricant et l’adresse de contact pour la sécurité des produits figurent sur sa fiche produit, et les avertissements sont repris dans la notice glissée dans chaque colis.

9. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles et vos droits sont décrits dans la politique de confidentialité.

10. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez d’abord à Crave à l’adresse contact@wearcrave.com ou par le formulaire de contact, avec votre numéro de commande. Si votre réclamation écrite n’a pas été résolue, vous pouvez saisir gratuitement, dans l’année suivant cette réclamation, le médiateur de la consommation auquel Crave a adhéré, CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, www.cm2c.net (articles L. 612-1 et suivants du code de la consommation). La médiation est facultative et vous restez libre de saisir un tribunal.

11. Droit applicable

Les présentes conditions et toute commande passée sur le site sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre État membre de l’Union européenne, ce choix ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence (article 6 du règlement (CE) n° 593/2008, Rome I).